TRABAJO DE APLICACIÓN
SISTEMAS Y PROCESOS GERENCIALES
REALIZADO POR
DANILO GALLO H
JUAN ESTEBAN CASTAÑO H
SORANLLY RINCON S
DOCENTE
ALEJANDRA AGUIRRE A
CEIPA 2012
22 JULIO 2012
domingo, 22 de julio de 2012
RESEÑA HISTORICA
ALICO
S.A
VISION:
Alcanzar
para el año 2012 altos estándares de productividad, consolidándonos como la
mejor alternativa en servicio, innovación, calidad y precio, para pequeños y
medianos tirajes en empaques de barrera a nivel nacional y ser reconocida como
una de las mejores de Latinoamérica en el ámbito internacional; comprometidos
con la seguridad industrial, el cuidado al medio ambiente, la ética en
cada una de nuestras acciones y cultivando los valores en nuestros
empleados.
Para Alico es primordial que
sus empleados sean personas que miren mas allá, que siempre sean honestas y que
trabajen felices porque de esta manera el servicio siempre será el mejor y
todos valoramos cuando nos prestan un excelente servicio, porque nos sentimos
importantes, nos sentimos escuchados y sabemos que esta empresa da lo mejor de sí
para satisfacer todas mis necesidades.
Cuando se tiene calidad e
innovación en los productos, podemos llegar a mas clientes con mejores
estrategias y de esta manera nuestra relación con ellos será la mejor y lo que
se quiere con esto es fidelizar al cliente, que nunca tenga una queja de nuestra Organización la cual siempre vela por
los intereses propios y de los demás, porque cuando se piensa en equipo ganamos
todos.
MISION:
ALICO
S.A., empresa líder en soluciones integrales de empaques, caracterizada por el
mejoramiento continuo, la calidad, la innovación, la productividad y el
servicio en todos los niveles de la organización. Siempre orientados a
satisfacer los requerimientos de nuestros clientes poniendo a su disposición
tecnología, nuevos desarrollos, confiabilidad, responsabilidad y una atención
oportuna y personalizada. Estamos comprometidos con nuestros colaboradores a
estimular su talento y ofrecerles permanentemente mejores oportunidades de
superación y con nuestros accionistas a brindarles una rentabilidad adecuada.
La Misión de nuestra empresa
se refiere a dos puntos muy importantes.
El primer punto nos muestra la
importancia que tienen nuestros clientes porque son ellos nuestra razón de ser,
porque cuando un cliente se siente seguro de
sus inversiones, se siente escuchado, siempre va a valorar nuestro
trabajo, por esto trabajamos cada día pensando en sus necesidades y de esta
manera logramos un beneficio común.
El segundo punto habla de
nuestros colaboradores, ya que de ellos depende que nuestra empresa sea líder y
competitiva, y esto se logra cuando todos somos un equipo y cuando no hay
diferencia alguna, porque cuando el empleado se siente respaldado y acompañado
hace su labor con amor y no por obligación y así se construye una empresa con
valores, donde el logro es de todos y por esto siempre hay un reconocimiento al
trabajo con esfuerzo y dedicación.
HISTORIA
Fundada el 10 de julio de 1981, año en el que los
empaques para el embutido de productos cárnicos eran dominados por empresas
extranjeras, ALICO S.A. surge como una alternativa local no
sólo con las fibrosas y celulosas sino también con la tripa natural de cerdo
muy utilizada en el embutido de chorizos. Hoy en día no sólo comercializa,
también fabrica empaques especializados para diferentes sectores como el
alimenticio, químico, farmacéutico e industrial, con estructuras
plásticas simples y complejas cada una de ellas con una aplicación específica, permitiendo
así empacar prácticamente cualquier producto.
ALICO S.A. cuenta con tres divisiones de producción, a
través de las cuales ofrece un servicio integral a sus clientes, estas son:
- División Fundas: centrada en la producción de fundas
plásticas para embutidos aplicables en los sectores cárnico, lácteo,
panadería, pulpas y productos industriales, utilizando tecnología
apropiada y ofreciendo impresiones a ocho tintas con calidad
fotográfica.
- División Empaques: proporciona bolsas y láminas con
diferentes características como barreras que contribuyen a la preservación
y aumento de la vida útil del producto, selles que dan diferentes formas
al empaque mejorando la presentación e impresiones hasta diez tintas con
tecnologías aplicadas que permiten imprimir excelentes
fotografías, con una calidad que resalta tanto la marca como las
cualidades del producto.
- División Termoformado: la más joven de estas tres
divisiones. Ofrece una amplia gama de empaques semirrígidos, tanto
genéricos como exclusivos, dirigidos a todos los sectores de la industria;
posee la tecnología para fabricar e imprimir empaques con la forma que los
productos y el mercado requiera.
- Sumado a esto cuenta con un valor agregado que lo destaca en el mercado de empaques, en el entorno, local, nacional e internacional, el hecho de garantizar a sus clientes el acompañamiento en el proceso productivo y en el desarrollo del producto, complementado por la asesoría constante, especializada y personalizada, acorde a las necesidades del medio.Su filosofía de trabajo lo compromete a apoyar a todo tipo de empresa, razón por la cual su sistema es flexible para la producción de grandes y pequeñas cantidades. En la actualidad, cuenta con oficinas en las principales ciudades del país y tiene presencia a través de distintos distribuidores en Sur América, Estados Unidos, Centro América y el Caribe.“ALICO S.A., 30 años de trayectoria brindando soluciones integrales en empaques para el desarrollo de sus productos”.TOMADO DE: http://www.alico-sa.com/
viernes, 20 de julio de 2012
CALIDAD - CERTIFICADOS
POLÍTICA DE CALIDAD
Esta organización tiene como lineamientos generales de su actividad la promoción de
la calidad y la seguridad en todas sus acciones, para la fabricación de
empaques flexibles, de barrera y termoformado,
lo cual los compromete a trabajar con
eficacia en un proceso de mejoramiento continuo que les permita ofrecer
a sus clientes productos y servicios con calidad total, realizados
mediante practicas y normas de respeto a las personas, el medio ambiente y la
comunidad.
OBJETIVOS DE
CALIDAD
- 1. Cumplir 100% el presupuesto de ventas
- 2. Mantener un índice mensual de devoluciones inferior al 0.5% con respecto a las ventas
- 3. Mantener un cumplimiento igual o superior al 95% en cantidades entregadas.
- 4. Mantener un cumplimiento en los tiempos de entrega de pedidos igual o superior al 95%
- 5. Mantener un nivel de satisfacción en nuestros clientes y buscar alternativas que nos permitan mejorar. Alcanzando el 90% de satisfacción el 90% de satisfacción en la muestra seleccionada mensualmente
- 6. Mantener un alto nivel de satisfacción en nuestros empleados a través del desarrollo de programas de bienestar social. Alcanzando el 90% de satisfacción para el año 2012.
- 7. Mantener un índice de accidentalidad inferior o igual al 5%.
- 8. Garantizar en un 100% el aprovechamiento de los residuos reciclables y el tratamiento y/o disposición de los residuos peligrosos generados.
CERTIFICADOS
ISO
9001/2008 (ICONTEC)
Certificado
sanitario (secretaria de salud)
Ofrecen en cada uno de los
procesos el óptimo desarrollo y seguimiento de los procedimientos para brindar
los más altos estándares de calidad. Su filosofía está dirigida a garantizar el
mejoramiento continuo, incrementando la eficiencia y reduciendo los costos,
manteniendo la motivación el talento humano conservando una planta en constante
productividad.
Esta filosofía les ha
significado las certificaciones en
1. ISO 9001 versión 2008 otorgada
por el instituto Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC).
2. Certificado sanitario otorgado
por la Secretaria de salud de Medellín.
RESUMEN ENTREVISTA
ALICO S.A es una empresa con una trayectoria
de 31 años en el mercadodonde tiene 3 lineas de producción y una de
comercialización, básicamente le producción de empaques de barrera que permiten
el empaque de productos especializados como
son los aliemntos, fármacos, quimiocos, fruver; entre otros; el nombre
para cada una estas 3 lines es:
· - Termoformados.
· - Funadas.
· - Empaques.
El sistema de distribución
tiene su inicio por una solicitud de envio que hacen los asesores comerciales
con el fin de la satisfacción de cliente; dichos pedidos se hacen por medio de
un sistema de información el cual el asesor genera un documento llamado PC y
este es ell que contiene todos los requerimientos del cliente, dicho documento
se imprime y se enlista en una bandeja de despachos pendientes para la
preparación de estos despachos se cuenta con el apoyo de 6 auxiliares de
distribucio quienes toman uno a uno cada pedido y lo prepara físicamente,
posteriormente sobre este Pc colocan información fina del envio (cuando se
modifican las cantidades o no hay la
referencia), y entregan este documento a facturación quien hace su trabajo
basados en la información depositada en el PC; esta es la preparación de los
pedidos tanto para despacho nacional como local.
Para el reparto local se
cuenta con el apoyo de 4 vehiculos los cuales se enrutan 2 veces al dia tipo
8:30 salen a reparto qde los pedidos que se encuentran listos hatsa el momento,
nuevamente aproximandamente las 2 de la tarde salen con el resto de pedidos que
se generaron en el transcurso del dia.
En cuanto a los despachos
nacionales se realizan por medio de aotsorsing; con empresas transportadoras
tales como TCC S.A.S y ENVIA en la parte de paqueteo, para envio masivos
contamos con FRACOR S.A y TRANSMULTIMAC; el despacho de estas transportadoras
se realiza apartir de las 3:00 p.m todos los días.
Después de haber realizado los
envíos se hace un seguimiento hasta que la mercancía se a entregada a el
cliente y se resuelven todas la novedades que se hayan presentado en el
proceso.
Para la elección de las
transportadoras se tiene encuenta que sean empresas certificadas con la ISO,
que tengan controles de seguridad y que su personal cuente con su seguridad
social, aparte que cumplan con recomendaciones comerciales disponibilidad de
vehículos, vehículos en buen estado, cumplimientos de entrega, entre otros.
Como valores agregados o
ventajas competitivas podemos mencionar la agilidad en los tiempos de entrega
ya que nuestros clientes locales cuando solicitan nuestros productos al día
siguiente se le hace entrega de su pedido; y para los clientes nacionales se
tiene un tiempo estimado máximo de 2 días hábiles, para cumplir con esto
contamos con personal especializado en la manipulación de los productos
ofrecidos de tal manera cuidamos y garantizamos la calidad de estos hasta su
destino final.
En el proceso actual tiene
algunas falencias o desperdicios en cuanto a movimientos innecesarios ya que
los tiempos muertos se dan en el momento del despacho debido que se realizan 2
despachos diarios; en el momento del cargue del medio día se pierden
aproximadamente 3 horas lo que significa 5 clientes que se dejan de atender.
Para atacar esta muda se están realizando investigaciones donde se piensa
implementar la reingeniería con el fin de reestructurar la distribución local
la cual consiste en cargar los vehículos a primera hora con las entregas de
todo el día las urgencias se atenderán con un vehículo liviano.
Dentro de los indicadores en
este proceso utilizamos el indicador de abastecimiento donde medimos numero de
envíos sin novedad sobre numero de envíos realizados con este indicador se mide
la calidad de preparación y de confiablidad en los envíos realizados, también
se aplica un indicador de servicio al cliente interno el cual consiste en número
de envíos realizados sobre numero de envíos solicitados en este podemos medir
la eficacia en cumplir las solicitudes de nuestros clientes infernos como es el
área comercial, y dentro del indicador de transporte tenemos numero de cajas
recibidas sobre numero de cajas distribuidas esto nos permite evidencias si la
mercancía que nos está entrando está saliendo en la misma proporción de no
cumplirse esta premisa se daría un incremento de costos en el almacenamiento de
producto por el aumento de inventarios.
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